石材安(an)裝後出(chū)現石材(cái)病變問(wèn)題怎麼(me)辦？

一、石(shi)材售後(hou)狀況

對(dui)于幾千(qian)元甚至(zhì)上萬元(yuán)的高端(duan)定制沈(shěn)陽石材(cái)廠石，售(shou)後服務(wu)和口碑(bei)更為重(zhòng)要。售後(hòu)服務包(bāo)含在客(ke)戶購買(mǎi)的産品(pin)價值中(zhong)。要為消(xiāo)費者提(ti)供免費(fei)及時的(de)溝通售(shòu)後渠道(dào)，符合沈(shen)陽石材(cái)廠石材(cái)企業為(wei)客戶提(tí)供舒适(shi)家居服(fu)務的定(dìng)位。然而(er)，事實并(bing)非如此(cǐ)。

據調查(chá)，當消費(fèi)者出現(xiàn)售後問(wen)題時，需(xū)要向廠(chang)家或經(jīng)銷商反(fan)饋，而尋(xun)求上門(mén)服務和(hé)解決方(fāng)案時，很(hen)多售後(hou)電話往(wǎng)往無法(fa)接通。周(zhōu)末打熱(re)線，很多(duō)沈陽石(shi)材廠石(shi)企都會(hui)遇到忙(máng)音。需要(yào)好幾次(cì)才能打(da)通，有些(xiē)沈陽石(shi)材廠石(shi)材企業(yè)的熱線(xiàn)總是占(zhan)線。

1.售後(hou)問題往(wǎng)往會轉(zhuǎn)嫁到經(jīng)銷商身(shen)上。

由于(yú)沈陽石(shí)材廠石(shí)材企業(yè)規模參(can)差不齊(qi)，銷售渠(qu)道分布(bu)🌈水平全(quan)國範圍(wei)，即使有(yǒu)廠家總(zǒng)部的客(ke)服電話(hua)，消♌費者(zhě)打通後(hou)也會被(bei)很多企(qi)業的售(shòu)後電話(huà)接聽人(ren)員直接(jiē)轉接給(gei)經💯銷商(shang)。

另一家(jiā)石材公(gong)司表示(shì)不方便(biàn)提供經(jīng)銷商電(diàn)話；比如(rú)某石材(cai)客服人(ren)員甚至(zhì)直言“我(wo)們可以(yi)把物品(pin)給你，但(dàn)是沒人(rén)幫你修(xiu)”；行業整(zheng)體服務(wu)态度差(chà)，相互推(tuī)诿情況(kuang)嚴重。

業(ye)内人士(shi)指出，對(duì)于關注(zhu)度低、成(chéng)熟度低(di)的沈陽(yáng)石材廠(chǎng)石材行(hang)業，很多(duō)企業還(hái)處于成(chéng)長期和(hé)招商階(jiē)段，售後(hòu)體系不(bú)完善。而(ér)且由于(yú)産品量(liàng)大，大部(bù)分都是(shì)半成品(pin)，所以大(da)部分都(dou)是由當(dāng)地經銷(xiao)商承包(bāo)售後。經(jing)銷商能(néng)否不計(jì)成本為(wéi)客戶提(tí)供完善(shan)的售後(hou)服務，真(zhen)正解決(jué)問題，完(wán)全取決(jué)于各地(di)經銷商(shang)的個人(rén)素質、經(jīng)營理念(niàn)、企業管(guǎn)理制度(dù)是否嚴(yan)格。

2.投訴(su)的解決(jue)率有待(dài)提高。

在(zai)淨網研(yan)校的“投(tóu)訴解決(jué)率”對比(bǐ)中，服務(wu)态度與(yu)問題能(neng)否解決(jué)并不成(chéng)正比。有(yǒu)些企業(yè)雖然态(tai)度很好(hao)，但是在(zai)敷衍消(xiao)費者，推(tui)卸責任(rèn)，要麼讓(ràng)消費者(zhě)找當地(di)經銷商(shang)，要麼讓(ràng)消費者(zhe)自己解(jie)決問題(tí)，多方面(mian)“踢皮球(qiú)”。

據一位(wèi)業内人(rén)士介紹(shao)，由于石(shi)材産品(pǐn)無法量(liang)産，也沒(méi)有統一(yī)的标準(zhǔn)，所以在(zài)尺寸上(shang)很容易(yi)不方便(biàn)使用。隻(zhi)有擁有(you)強大的(de)售後問(wèn)題處理(lǐ)能力，才(cái)能在激(ji)烈的市(shi)場競争(zhēng)中獲得(dé)良好的(de)口碑，站(zhàn)穩腳跟(gēn)。業内人(ren)士指出(chu)，兩年前(qian)，石材的(de)售後服(fú)務主要(yao)體現在(zài)産品的(de)簡單被(bei)動維護(hu)上，沒有(you)融入到(dao)與客戶(hù)的情感(gan)溝通中(zhōng)。目前這(zhe)樣的服(fú)務已經(jīng)明顯落(luo)後了。

3.利(lì)益問題(ti)導緻售(shou)後動力(lì)不足。

有(you)些商家(jiā)對公沈(shen)陽石材(cái)廠石極(ji)盡所能(neng)，因為不(bú)敢得罪(zuì)大客🌏戶(hù)。相比家(jia)裝，他們(men)買石材(cái)，因為量(liang)少，售後(hòu)☀️維修費(fèi)用太高(gao)⛱️，問題很(hen)多🍉。對于(yu)問題，商(shāng)家缺乏(fa)大規模(mo)的設🤞備(bèi)和系統(tǒng)的材料(liao)進行🏃‍♀️售(shou)後。如果(guo)他們投(tóu)資設備(bei)，他們必(bi)須培訓(xùn)工人和(he)庫存材(cái)料，這🏃‍♀️無(wú)疑會增(zeng)加成本(běn)。

一旦安(ān)裝好的(de)沈陽石(shi)材廠石(shí)材幾年(nián)都沒有(you)問題，就(jiu)出現了(le)有準備(bei)的市場(chang)沒有迫(po)切需求(qiú)，而無準(zhun)備的市(shi)場出現(xiàn)意外情(qing)況的現(xiàn)象。就像(xiang)你在賣(mài)車之初(chū)不想馬(ma)上修車(chē)一樣，會(hui)有很多(duō)汽車美(měi)容中心(xīn)來做維(wéi)修保養(yang)。所以專(zhuan)業的沈(shěn)陽石材(cai)廠石材(cái)護理服(fu)務應該(gāi)應運而(ér)生，彌補(bǔ)石材售(shou)後服務(wu)這塊。

二(èr)、常見的(de)沈陽石(shi)材廠結(jie)石病

1.鏽(xiù)斑預防(fáng)鏽斑的(de)關鍵在(zai)于沈陽(yáng)石材廠(chang)石材加(jia)工後進(jin)行有效(xiào)的表面(mian)處理，防(fang)止含鐵(tie)礦物質(zhì)氧化後(hou)滲出表(biǎo)面。一般(ban)使用油(yóu)性🐕保護(hù)劑。鏽斑(ban)主要用(yong)除鏽劑(ji)處理，但(dàn)由于🔞除(chú)鏽劑多(duo)為酸性(xìng)，大理石(shi)、白雲石(shi)等耐酸(suān)石材🔅在(zai)使用前(qian)應進行(háng)測㊙️試，必(bì)要時應(ying)咨詢專(zhuān)業人士(shi)。

2.防止水(shuǐ)漬和濕(shi)痕。防止(zhǐ)水漬主(zhu)要是通(tōng)過注射(she)樹脂使(shi)沈陽石(shí)📐材⭐廠石(shí)材防水(shui)，防止空(kong)氣中的(de)水與石(shí)材或水(shui)💃🏻泥内部(bu)物質接(jie)觸，減少(shǎo)其化學(xue)反應條(tiao)件。處理(lǐ)水漬，主(zhǔ)要用滲(shen)透染料(liào)改變原(yuan)石的顔(yá)色，“濕痕(hén)不幹”可(kě)以算是(shì)世界石(shi)材養護(hù)的一大(da)難題。

3.漂(piao)白現象(xiàng)，俗稱流(liu)眼淚防(fang)止變白(bái)現象，主(zhǔ)要是在(zai)沈♍陽石(shi)材廠石(shi)材加工(gōng)後，用六(liù)面滲透(tòu)保護劑(jì)進行石(shi)材護✌️理(lǐ)。處理泛(fàn)白現象(xiang)的主要(yao)方法是(shì)用清水(shuǐ)沖洗🚶‍♀️幹(gàn)淨的石(shí)材表面(mian)使其呈(cheng)中性，然(ran)後在陰(yin)涼處晾(liang)幹🐕後固(gù)化石✂️材(cái)表面和(he)接縫。除(chú)鏽劑和(he)去污劑(jì)應采用(yong)✂️含氧量(liàng)高、配方(fang)溫和的(de)方法去(qù)除石材(cai)上的鏽(xiu)漬、茶漬(zi)、草繩漬(zi)、黃🏃🏻斑漬(zi)和金屬(shǔ)氧化物(wu)，不得對(duì)石材🌈造(zao)成☁️傷害(hài)。

針對沈(shěn)陽石材(cai)廠結石(shí)的病理(li)現象，要(yao)“對症下(xia)藥，直至(zhi)預防”，“定(dìng)期保養(yǎng)，長期預(yù)算”，保持(chi)結石原(yuan)有的魅(mèi)力。

三、石(shi)頭處理(li)有什麼(me)特點？

沈(shen)陽石材(cai)廠石材(cai)特色處(chu)理包括(kuò):石材着(zhe)色、石材(cái)增亮、石(shi)材變色(sè)✉️、石材燒(shāo)毛處理(li)、石材仿(páng)古處理(lǐ)、石材老(lao)化處理(lǐ)、鏽石促(cù)鏽着色(se)處理等(děng)。

四。沈陽(yang)石材廠(chǎng)石頭特(tè)征怎麼(me)處理？

根(gen)據客戶(hù)對沈陽(yang)石材廠(chang)石材的(de)要求，使(shǐ)用專業(ye)石材處(chu)理♉劑🙇‍♀️對(duì)👨‍❤️‍👨石材進(jin)行處理(lǐ)。使用的(de)相應處(chu)理劑有(yǒu):增亮保(bǎo)護劑、着(zhe)色劑、大(dà)理石燒(shao)毛劑、石(shí)材仿古(gǔ)劑、促鏽(xiu)着色💘劑(jì)。

動詞 （verb的(de)縮寫）如(ru)何承接(jie)沈陽石(shí)材廠石(shi)特色治(zhi)療項目(mu)？

如果能(neng)理解石(shi)材需要(yào)保養，就(jiu)像汽車(che)需要定(dìng)期保養(yǎng)一樣，問(wèn)題就不(bú)會變得(de)複雜。定(ding)制化，高(gāo)端直營(ying)服務，重(zhong)新建立(li)檔案石(shi)材護理(lǐ)服務，讓(ràng)石材問(wèn)題随時(shi)解決。